Remarketing w Google Ads – jak odzyskać utraconych klientów?

Odpowiedź jest prosta: remarketing w Google Ads to jak wysłanie cyfrowego „hej, pamiętasz mnie?” do osób, które odwiedziły Twoją stronę, ale nie dokonały konwersji. To narzędzie, które pozwala pokazać Twoje reklamy tylko tym, którzy już Cię znają – zwiększając szanse na powrót i finalizację transakcji. Ale jak to zrobić skutecznie? O tym poniżej.

Dlaczego remarketing to nie opcja, a obowiązek?

Statystyki mówią same za siebie (bo co innego miałoby mówić?):

• Średni wskaźnik konwersji przy pierwszej wizycie to… ~2%. Reszta ucieka w siną dal.
• Użytkownicy, którzy widzą remarketingowe reklamy, są o 70% bardziej skłonni do konwersji.
• Koszt pozyskania klienta przez remarketing jest średnio o 50% niższy niż w przypadku „zimnych” kampanii.

Innymi słowy: nie robiąc remarketingu, zostawiasz pieniądze na stole. A konkurencja je zabiera.

Jak działa remarketing w Google Ads? (Bez technologicznego bełkotu)

Wyobraź to sobie tak:

1. Gość wchodzi na Twoją stronę.
2. Google (przez cookies lub tag) mówi: „O! Znamy tego typa!”
3. Gość wychodzi bez zakupu.
4. Ty mówisz do Google: „Pokaż mu moje reklamy na innych stronach”.
5. Gość widzi reklamę i wraca.
6. Profit.

Rodzaje remarketingu, czyli nie wszystkie kampanie są sobie równe

Typ remarketingu	Kiedy używać	Przykład
Standardowy	Dla wszystkich odwiedzających stronę	Baner z logo firmy
Dynamiczny	Dla e-commerce (pokazuje konkretne produkty)	Reklama butów, które klient oglądał
Lista remarketingowa	Dla konkretnych grup (np. porzucający koszyk)	Oferta specjalna dla „uciekających”
Remarketing wideo	Dla tych, którzy oglądali Twoje filmy	Reklama po obejrzeniu demo produktu

Jak ustawić skuteczną kampanię remarketingową? (Krok po kroku)

Krok 1: Zdefiniuj cel

Nie ma „remarketingu ogólnego”. Musisz wiedzieć, po co to robisz:

• Czy chcesz odzyskać porzucone koszyki?
• A może zachęcić do pobrania e-booka tych, którzy przeczytali blog?
• Albo pokazać nową kolekcję tym, którzy oglądali starą?

Krok 2: Segmentuj odbiorców

Im bardziej szczegółowo, tym lepiej. Przykładowe segmenty:

• Osoby, które spędziły na stronie >3 minuty
• Użytkownicy, którzy dodali produkt do koszyka, ale nie kupili
• Ci, którzy odwiedzili konkretną podstronę (np. „cennik”)

Krok 3: Dostosuj komunikację

Remarketing to nie jest miejsce na generyczne hasła. Przykłady skutecznych przekazów:

• „Zapomniałeś o czymś? Twój koszyk czeka!” (dla porzucających koszyk)
• „Specjalna oferta tylko dla tych, którzy nas sprawdzali” (dla odwiedzających stronę)
• „Masz jeszcze wątpliwości? Oto opinie naszych klientów” (dla tych, którzy wyszli ze strony kontaktowej)

Czego NIE robić w remarketingu? (Lista grzechów głównych)

Żeby nie było tak różowo, oto jak możesz zepsuć remarketing:

• Bombardowanie reklamami – pokazywanie tej samej reklamy 50 razy dziennie to przepis na irytację, nie konwersję.
• Ignorowanie częstotliwości – ustaw limit wyświetleń (3-7 na tydzień to bezpieczny zakres).
• Braku wykluczeń – nie pokazuj reklam tym, którzy JUŻ kupili.
• Generycznych komunikatów – „Kup teraz!” działa słabo. „Wracasz do nas? Mamy coś specjalnego!” – już lepiej.

Case study: Jak jeden sklep odzyskał 23% porzuconych koszyków

Prawdziwy przykład (nazwa firmy do wiadomości redakcji):

1. Problem: Wskaźnik porzuceń koszyka – 78%.
2. Rozwiązanie: Kampania remarketingowa tylko dla tej grupy, z komunikatem „Dokończ zakupy – dostaniesz darmową dostawę”.
3. Wynik: 23% klientów wróciło i dokonało zakupu. CAC niższy o 40% w porównaniu do nowych klientów.

Najczęstsze pytania o remarketing (FAQ)

Czy remarketing działa w B2B?

Tak, ale wymaga innych strategii. W B2B sprawdza się:

• Remarketing dla osób, które pobrały whitepaper
• Kampanie dla odwiedzających stronę „dla firm”
• Reklamy pokazujące case studies po odwiedzeniu strony portfolio

Ile kosztuje remarketing?

Zazwyczaj taniej niż „zimne” kampanie. Średnie stawki:

• CPC: 30-50% niższe niż w kampaniach displayowych
• CPA: nawet 60% niższe dzięki wyższej konwersji

Podsumowanie: Czy remarketing to magia?

Nie, to po prostu wykorzystanie szansy, którą większość firm ignoruje. Kluczowe wnioski:

• Remarketing to najtańszy sposób na pozyskanie klientów (bo już Cię znają).
• Im lepsza segmentacja, tym wyższe konwersje.
• Komunikat musi być spersonalizowany – nie wystarczy „wracaj do nas”.

I najważniejsze: remarketing nie jest opcją. To obowiązkowy element każdej strategii reklamowej. Chyba że lubisz tracić klientów – wtedy możesz go pominąć. Ale nie polecam.